トーンモバイルの解約手順や注意点 違約金や最低利用期間がある＆SIM返却も必要

子供＆シニア向けとして定評のある格安SIM『トーンモバイル』ですが、解約や他のスマホ会社へ乗りかえ(MNP)を検討することもあるでしょう。

今回はトーンモバイルの解約方法・他社への乗りかえ方法(MNP転出)と、違約金や締め日など解約時の注意点について解説しました。

トーンモバイルの解約方法は以下の専用のウェブページから可能となっています。

トーンモバイルは「カメラのキタムラ」などの店頭でも契約できますが、解約は店頭では不可(店頭は申込窓口)なのでウェブからログインして行う必要があります。(電話でも可能)

手順➀：トーンモバイル解約専用ページにログイン⇒メールの認証

という事で具体的なトーンモバイルの解約方法を画像付きで解説していきます。

「トーンモバイル」の解約専用ページへ
「トーンモバイル forドコモ」の解約専用ページへ

まず「解約」でも「MNP転出(他へのりかえ)」でも、上記の解約専用ページから手続きを行います。トーンモバイルとトーンモバイルforドコモで解約専用ページが異なるので自分が解約したいサービスの解約ページを選びましょう。(トーンモバイル forドコモについては以下で解説しています↓)

上記の解約専用ページでは、トーンモバイルに登録している「連絡用メールアドレス」と「パスワード」を入力してログインします↓

続いて登録しているメールアドレス宛に「オンライン解約確認コード」という件名のメールが届くので、メール内に記載された認証コードを確認し入力します。

その後「解約」か「MNP転出 (トーンモバイルから他社への乗りかえ)」かにチェックをつけます。

後述しますが、トーンモバイルの解約時に最低利用期間(契約開始から24か月)以内だと1,000円の違約金が発生しますが、25か月以上経過していれば上記のように「違約金無し」と表示されます。

その後、解約時/MNP転出時の注意事項(以下)が表示されるので、確認して同意にチェックを入れて「次へ」でアンケートに進みます。

「解約」か「他社への乗りかえ(MNP転出)」かで注意事項が異なります↓

詳しくは後述しますが、解約専用ページの注意事項なので結構大事なことが書いてあります。

手順➁：解約/乗りかえ理由のアンケートに回答

続いて満足度アンケートがあるので、MNP転出の場合はのりかえ先の通信会社だったり、各サービスの満足度をチェックしていきます。

特に解約の決め手になった不満などがあればバンバン入力してサービス向上に役立ててもらいましょう。

手順➂：最終確認画面で問題なければ「解約を申し込む」で解約

解約理由のアンケートにすべて回答すると最終ページで確認画面になるので、間違いがなければ下部の「解約を申し込む」で解約となります。(申し込み後のキャンセルはできません)

手順➃：MNP転出の場合は数時間でMNP予約番号がメールで送られてくるので15日以内に乗りかえを

MNP転出の場合は、MNP予約手続き完了後2時間程度で、認証したメールアドレス宛にMNP予約番号が送られてきます。

MNP予約番号の有効祈願は発行から15日間有効なので、15日以内にのりかえ先の通信会社へMNP転入を完了させましょう。

16日目にはMNP予約番号は無効になり、上記の手続きが無効＆トーンモバイルは継続利用になってしまうので、間に合わなかった場合は再度解約専用ページから同じ手続きを行えばMNP予約番号が再発行されます。(再発行時点から15日間の有効期限になる)

手順➄：SIMカードを封筒で返送する

最近では解約時に返却不要の格安SIMなども多いですが、注意事項にも記載されている通りトーンモバイルでは解約やMNP転出時にSIMカードをトーンモバイル側に返却する必要があります。

以下のPDFファイルが「SIMカード返却用封筒」になっており、プリントアウトしてノリ付けすれば封筒になるので、そのままSIMカードを同封して郵送する形になります。

Ｑ．解約時にSIMカードの返却は必要ですか？
 
Ａ．ご契約の解約完了後、SIMカードのご返却が必要です。
 
解約月の翌々月25日までに以下住所にSIMカードをご返却ください。 25日が土日祝日および当社指定の休日の場合は、その前営業日（営業日＝土日祝日および当社指定休日を除く平日）が到着締め切りとなります。
 
封筒は下記より印刷してご利用ください。封筒をご利用されず、お客様ご自身でご返却された場合の送料は返金いたしかねますのでご注意ください。
 
SIMカード返却用封筒を表示・印刷
https://tone.ne.jp/document/sim_returnlabel.pdf
 
SIMカードのご返却はご利用機器よりSIMカードを取り出していただき、SIMカードのみご返却ください。
 
返却先住所
〒847-0083
佐賀県唐津市和多田大土井4740-1
トーンモバイル　お客様サポート窓口 行

SIMカードの返却期限は解約月の翌々月の25日までと結構長いですが、意外と忘れがちなのでササっとSIMカードを入れて返送してしまいましょう。

ちなみにTONEスマホは返却する必要はないので間違えてスマホごと返却しないようにご注意を。(TONEスマホはSIMロックがかかっていないSIMフリースマホなので、他の通信会社のSIMカードを差して使うことも可能です)

またウェブページではなく電話からでもトーンモバイルを解約することができます。

トーンモバイルお客様サポート (利用中の方向け)	050-7300-6773
受付時間	10:00~19:00
サポートダイヤル利用時のメモ	・朝10時台は混み合いつながりにくい ・問い合わせの際に、登録の名前・電話番号・住所などの確認がある

と言っても解約専用のダイヤルがあるわけではなく通常のお客様サポートの電話番号なので、解約したい旨を伝えるところからになります。(先述の解約専用ウェブページからの手続きの方が簡単だと思います)

参考：スタッフサポート (トーンモバイル公式)

トーンモバイルには「最低利用期間」という条件があり、契約から24か月間の「最低利用期間」内にトーンモバイルを解約 or 他の通信会社に乗りかえ(MNP転出)すると1,000円(不課税)の違約金がかかります↓

Ｑ．最低利用期間や解約時の違約金はありますか？
 
Ａ．ご契約のプランによって24ヶ月の最低利用期間内の解約には違約金が発生いたします。
 
・TONE for iPhoneプランには最低利用期間や違約金はありません。
・TONE for Androidプランには24ヶ月の最低利用期間がございます。期間内の解約には1,000 円（不課税）の違約金が発生いたします。
詳しくはこちらをご参照ください。
また、最低利用期間が設定されているサービスをご契約の場合、当該最低利用期間を経過する前に解約手続きをされますと、違約金1,000 円（不課税）のみのお支払いとなります。

ただし、最低利用期間と違約金があるのはTONEスマホをセット購入する「トーンモバイル(for Android)」のみで、ドコモショップ等で取り扱っているiPhone用のSIMカード「トーンモバイル for ドコモ」の「TONE for iPhone」には最低利用期間や違約金はありません。

またトーンモバイルを解約 or 他社への乗りかえ(MNP転出)時には以下の費用がかかります↓

他の通信会社へ乗りかえ(MNP転出)する場合：MNP転出手数料3,000円(税込)

スマホの分割購入代金の残債：
⇒ TONEスマホを分割購入し、端末代金の残債が残っている場合は解約や乗り換え後も引き続き分割返済が続きます。

端末分割支払金の総額を支払い終わる前に解約をされた場合でも、端末分割支払金の残額は引き続き、お支払いいただきます。

SIMカードを失くした場合は紛失手数料3,300円(税込)
⇒ トーンモバイルは解約時にSIMカードの返却が必須となっているので、返却しないで捨ててしまうと紛失手数料が3,300円かかるので要注意です。

トーンモバイルの解約の締め日は25日となっていますが、先述した通り解約手続きが月末までに行われた場合、当月末で解約となり日割り計算もなくシンプルです。

特に解約日を気にせず月末までに解約すれば、その月分の料金が請求されます。

「MNP転出」の場合は、のりかえ先の通信会社でMNP転入が完了した日の月末が解約日となります。

なので月末にトーンモバイルでMNP転出の手続きをとっても、のりかえ先のMNP転入完了が翌月だと、トーンモバイルの料金も翌月分(日割り無し)で請求されるのでご注意を。

その他トーンモバイル公式ページでも解約やMNP転出に関する「よくある質問」が多数記載されているので確認してみて下さい↓

参考：「解約」に関するよくある質問 (トーンモバイルお客様サポート)